מדיניות החזרים וביטולים

עדכון אחרון: 30 בספטמבר 2026

מדיניות החזרים וביטולים זו חלה על מנויים ל־Skedful (״אנחנו״, ״שלנו״), הפלטפורמה לניהול תורים ועסקים הזמינה ב־https://skedful.com וב־https://app.skedful.com. היא מהווה חלק מהתנאים וההגבלות, ויש לקרוא אותה יחד עמם.

הגורם המוכר הרשום

תהליך ההזמנה שלנו מתבצע באמצעות המשווק המקוון Paddle.com. ‏Paddle.com הוא הגורם המוכר הרשום (Merchant of Record) של כל ההזמנות שלנו. ‏Paddle מטפל בכל פניות שירות הלקוחות ובהחזרות.

קבלות על תשלום, חשבוניות והתכתבויות בנושא חיוב נשלחות מטעם Paddle. החזרים כספיים מבוצעים על ידי Paddle לאמצעי התשלום המקורי.

תקופת ניסיון ללא תשלום

כל תוכנית מתחילה בתקופת ניסיון של 30 ימים ללא תשלום. אין צורך בכרטיס תשלום כדי להתחיל בתקופת הניסיון, ולא מתבצע במהלכה חיוב. אם לא תרכשו מנוי לפני סיום תקופת הניסיון, לא יהיה חיוב בגין המנוי; לא יהיה מה לבטל ולא יהיה תשלום שיש להשיב.

מנויים וחיוב

‏Skedful מוצעת כמנוי המחויב מראש על בסיס תקופתי:

• המנויים מתחדשים אוטומטית בתום כל תקופת חיוב, עד לביטולם.
• המחיר ומרווח החיוב המוצגים בעמוד התשלום הם המחיר ומרווח החיוב שלפיהם תחויבו.
• מסים החלים על העסקה (כגון מע״מ) מחושבים ומתווספים על ידי Paddle בעמוד התשלום בהתאם למיקומכם.

ביטול המנוי

ניתן לבטל את המנוי בכל עת ומכל סיבה, ללא צורך ליצור עמנו קשר:

1. היכנסו לחשבון ב־https://app.skedful.com.
2. עברו אל הגדרות ← חיוב.
3. בחרו ביטול מנוי.

במסלול חודשי, הביטול נכנס לתוקף בתום תקופת החיוב החודשית הנוכחית. הגישה לתוכנית נמשכת עד למועד זה, ולא יתבצע חיוב נוסף. חודש חיוב שכבר התחיל אינו מזכה בהחזר על פי מדיניות Skedful הרגילה, גם אם הביטול נעשה ביום הראשון, בכפוף לזכויות החזר או ביטול שמקנה הדין או מדיניות Paddle.

במסלול שנתי, מסך הביטול מציג לפני האישור את סכום ההחזר ואת מועד סיום הגישה. המסלול משולם מראש ל־12 חודשים. בחישוב ההחזר, כל חודש שהתחיל מתחילת התקופה השנתית, לרבות חלק מחודש, מחויב לפי המחיר החודשי הרגיל של המסלול שהיה בתוקף בעת רכישת אותה תקופה, ללא ההנחה השנתית. סכום זה מופחת מהסכום ששולם בפועל בעד התקופה השנתית; ההחזר לא יפחת מאפס.

• אם נותר סכום להחזר, הגישה נמשכת עד סוף החודש הנוכחי שכבר נכלל בחישוב. לאחר מכן הגישה מסתיימת והיתרה מוחזרת.
• אם לא נותר סכום להחזר, אין חיוב נוסף והגישה נמשכת עד תום התקופה השנתית ששולמה מראש.

דוגמה לחישוב, שאינה המחיר הנוכחי של מסלול כלשהו: אם המחיר החודשי הרגיל היה 100 דולר ושילמתם מראש 1,080 דולר ל־12 חודשים בהנחה שנתית של 10%, ביטול לאחר 14 ימים נחשב לחודש אחד שהתחיל. ההחזר לפי מדיניות זו הוא 1,080 פחות 100, כלומר 980 דולר; הגישה נשמרת עד סוף חודש המנוי הראשון. הדוגמה אינה כוללת מיסים או התאמה נפרדת הנדרשת לפי הדין או מדיניות Paddle.

אפשר לבטל גם באמצעות הודעת דוא״ל אל contact@skedful.com, שתישלח מהכתובת הרשומה בחשבון. פורטל החיוב של Paddle יכול לעצור את החידוש בתום התקופה הנוכחית; לצורך חישוב החזר עבור ביטול מסלול שנתי באמצע התקופה, יש להשתמש במסך החיוב של Skedful או לפנות אלינו. ביטול בפורטל של Paddle בלבד אינו מפעיל את חישוב ההחזר הזה.

החזרים כספיים

כל תוכנית כוללת תקופת ניסיון של 30 ימים ללא תשלום, ללא צורך בכרטיס תשלום, כדי לאפשר לכם לבחון את Skedful לפני חיוב כלשהו. בשל תקופת ניסיון זו, אין לנו תקופה נפרדת להחזר כספי מובטח על חיובים חודשיים שבוצעו אחריה. אין בכך כדי להגביל זכות החזר או ביטול שמקנה הדין או מדיניות Paddle.

ביטול מסלול שנתי מזכה בהחזר המחושב כמתואר לעיל, אם נותרה יתרה חיובית. ‏Skedful מתאמת את ההחזר באמצעות Paddle, והיא מחזירה סכום שאושר לאמצעי התשלום המקורי. מדיניות זו נוספת על מדיניות ההחזרים של Paddle ועל זכויות מחייבות לפי דין. אם אלה מקנות הגנה רחבה יותר, היא תחול.

אנו בוחנים בקשות להחזר כספי לפי נסיבות המקרה, ובדרך כלל נאשר החזר כאשר:

• אירעה שגיאת חיוב, כגון חיוב כפול או חיוב לאחר ביטול תקף.
• תקלה ממושכת בשירות מנעה מכם להשתמש בו.
• הדין החל מקנה לכם זכות להחזר.

מלבד חישוב ההחזר למסלול שנתי, בדרך כלל לא ניתן החזר עבור:

• תקופות שבהן הייתה לכם גישה לשירות והוא פעל באופן תקין.
• חיובי חידוש שמועדיהם הוצגו מראש, כאשר הייתה אפשרות לבטל את המנוי.

אין במדיניות זו כדי להגביל זכות המוקנית לכם על פי דין הגנת הצרכן החל עליכם, לרבות זכות ביטול סטטוטורית כלשהי. במקרה של סתירה בין זכות מחייבת על פי דין לבין מדיניות זו, הזכות על פי דין גוברת.

מעבר לתוכנית זולה יותר

מעבר לתוכנית שמחירה נמוך יותר נכנס לתוקף במועד החידוש הבא. התוכנית הנוכחית ותכונותיה נשארות זמינות עד אז, והמחיר הנמוך חל מתקופת החיוב הבאה. מעבר לתוכנית זולה יותר אינו מזכה בהחזר עבור התקופה הנוכחית.

כיצד לבקש החזר כספי

לביטול מסלול שנתי, השתמשו ב־הגדרות ← חיוב ← ביטול מנוי כדי לראות את סכום ההחזר ומועד סיום הגישה לפני האישור.

לבקשת החזר אחרת, שלחו הודעת דוא״ל אל contact@skedful.com מהכתובת הרשומה בחשבון, וציינו את התאריך המשוער של החיוב. אפשר גם לפנות ישירות ל־Paddle, כגורם המוכר הרשום, בכתובת paddle.net.

אנו שואפים להשיב בתוך 2 ימי עסקים. החזרים שאושרו מועברים לאמצעי התשלום המקורי. הבנק או מנפיק הכרטיס שלכם קובעים כמה זמן יחלוף עד להופעת הכספים, בדרך כלל 5–10 ימי עסקים.

מחיקת החשבון והנתונים

ביטול המנוי מפסיק את החיוב, אך אינו מוחק כשלעצמו את הנתונים שלכם. חשבונות עסקיים ללא מנוי בתשלום פעיל עשויים להימחק לאחר שישה חודשים קלנדריים ללא פעילות, לאחר הודעת אזהרה בדוא״ל לפחות 30 ימים לפני תאריך המחיקה לצמיתות המתוכנן. מדיניות השמירה הזו מתוארת במדיניות הפרטיות. כדי לבקש מחיקה, עיינו במחיקת הנתונים שלכם או פנו אלינו בכתובת privacy@skedful.com. מסמכי מס וראיות להסכמה שנחתמה נשמרים גם לאחר מחיקת החשבון, בהתאם למדיניות שמירת הרשומות המוגנות המתוארת במדיניות הפרטיות.

שינויים במדיניות זו

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. תאריך ״עדכון אחרון״ שלעיל משקף את הגרסה הנוכחית, והגרסה שהייתה בתוקף במועד הרכישה שלכם היא החלה על אותה רכישה.

יצירת קשר

לשאלות בנושא חיוב, ביטול או החזרים כספיים:

דוא״ל: contact@skedful.com